اولین مرحله از چرخه مدیریت فرآیندهای کسب و کار برنامه ریزی استراتژیک فرآیندهاست. در این مدل، چرخه حیات مدیریت فرآیندهای کسب و کار با توسعه یک استراتژی فرایند محور و برنامه‌ریزی برای سازمان آغاز می شود. این ماژول با درک استراتژی‌های سازمانی و اهداف طراحی شده برای اطمینان از ایجاد ارزش فوری برای مشتریان شروع می شود. این ماژول ساختار و جهتی برای مدیریت فرایند مشتری مدار به طور مداوم ارایه می کند. این ماژول پایه و اساس یک رویکرد جامع مدیریت فرآیندهای کسب و کار را برای اطمینان از هم سویی با استراتژی سازمانی و یکپارچگی استراتژی، مردم، فرآیندها، و سیستم‌ها در سراسر مرزهای عملکردی می سازد. این مرحله استراتژی و جهت فرآیند مدیریت فرآیندهای کسب و کار را تعیین می‌کند. همچنین نقش مناسب سازمانی و مسئولیت‌ها ، حمایت اجرایی، اهداف، روش‌ها و سنجش‌های عملکرد مورد انتظار را شناسایی می‌نماید. اگر در فعالیت‌ها تحول قابل توجهی رخ دهد انتظار می رود تا تغییرات سازمانی در استراتژی های مدیریت نیز بررسی شوند. (ABPMP 2013)

مرحله دوم یعنی تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار شامل روش‌های متعددی با هدف درک فرآیندهای سازمانی جاری در زمینه اهداف مطلوب می‌باشد. تجزیه و تحلیل به منظور درک کامل فرآیندهای کسب و کار در چارچوب کلی سازمان، اطلاعات را از طرح‌های راهبردی، مدل‌های فرایندی، اندازه‌گیری عملکرد، تغییرات محیط زیست و سایر عوامل تلفیق می‌نماید. در ادامه فعالیت‌های طراحی فرایند به طور ارادی بر طراحی متفکرانه در خصوص نحوه انجام کار پایان به پایان به منظور ارائه ارزش به مشتریان تمرکز دارد. توالی از فعالیت‌ها، شامل طراحی اینکه چه کاری، در چه زمانی، در چه مکانی، با کدام بازیگران فرایند انجام می‌شود و با استفاده از چه روش مستند سازی می‌شود. در واقع طراحی، آن چه سازمان می‌خواهد که فرایندها انجام دهد را تعریف می کند و به مسائلی از قبیل سوالات چه چیزی، چه وقتی ، کجا، چه کسی و کار پایان به پایان را اجرا می‌کند، پاسخ می‌دهد. بخش مهمی از طراحی نیز اطمینان حاصل کردن از شاخص‌ها و کنترل‌های مدیریتی مناسب منطبق و سنجش عملکرد می‌باشد. در چرخه حیات تکراری مدیریت فرآیندهای کسب و کار، فعالیت‌های طراحی اولیه ممکن است به استانداردسازی یا خودکارسازی فعالیت‌های موقتی فعلی بپردازد، در حالیکه فعالیت‌های طراحی پیشرفته‌تر به طراحی مجدد یا اساسا یادآوری یک فرآیند یا اصلاحات در حال افزیش به منظور بهینه‌سازی می‌پردازد. (ABPMP 2013)

درک این فرایند نوعا شامل مدل‌سازی فرایند و ارزیابی عوامل محیطی است که فعال کننده و محدود کننده این فرایند می باشد. همچنین اندازه‌گیری و نظارت مستمر بر فرآیندهای کسب و کار اطلاعات لازم را برای مدیران فرایند جهت تنظیم منابع به منظور رسیدن به اهداف فرایند فراهم می‌کند. در زمینه چرخه حیات مدیریت فرآیندهای کسب و کار، اندازه‌گیری و نظارت نیز اطلاعات اساسی عملکرد فرایند را از طریق سنجش‌های کلیدی مرتبط با اهداف و ارزش سازمان فراهم می‌کند. تجزیه و تحلیل اطلاعات عملکرد فرایند ممکن است منجر به بهبود، طراحی مجدد و یا مهندسی مجدد فعالیت‌ها شود. در پایان تحول فرآیند، خروجی حاصل از تجزیه و تحلیل تکرار شونده و چرخه طراحی را اجرا می‌نماید. به چالش‌های مدیریت تغییر سازمانی اشاره می‌کند و بهبود مستمر و بهینه‌سازی فرآیند از اهداف آن می‌باشد. در این زمینه، “فرآیندهای بهینه‌سازی” فرایندهایی هستند که به طور مداوم به اهداف از پیش تعریف شده هم از نظر کارایی و هم از نظر اثربخشی دست می‌یابند. آنها به گونه‌ای مدیریت می‌شوند که قادر به پاسخگویی به تغییرات محیطی و سازگاری با محیط باشند. (ABPMP 2013)

ازاینرو برای سازمان‌های کمتر بالغ درزمینه مدیریت فرآیندهای کسب و کار، ممکن است اولین بار باشد که کل فرآیند کسب و کار پایان به پایان مستند سازی شده است. همچنین سازمان‌های بالغ‌تر ممکن است بر روی عوامل زیست‌محیطی، تفاوت‌های جزئی و استثنائات فرآیندهای کسب و کار تاکید کنند. ازاینرو حال که ادبیات مدیریت فرآیندهای کسب و کار مرور گردید می توان به بررسی عوامل و مولفه های تاثیر گذار بر بلوغ مدیریت فرآیندهای کسب و کار پرداخت.

۱ Business Process Management (BPM)

2 Association of Business Process Management Professional (ABPMP)